管理端 · 运营管理
关键词回复
关键词回复在客户端自动响应客户消息。

操作步骤
- 点击顶部 「新增」,填写:分组 / 关键词(≤200 字)/ 状态 / 匹配规则 / 发送方式 / 回复方式 / 邀请码 / 时间间隔 / 内容(≤2000 字)。
- 点 确定 保存;行操作支持 编辑 / 启用-禁用 / 删除。
- 使用筛选(关键词 / 状态 / 匹配规则 / 发送方式)快速找到已有规则。
- 勾选多条后用 「批量移动」/「导出」/「批量删除」 批量处理。
配置示例
| 客户关键词 | 自动回复 |
|---|---|
| 价格 / price | 发送产品报价表图片 + 文字介绍 |
| 退款 / refund | 发送退款流程说明 + 客服联系方式 |
| 发货 / shipping | 发送物流查询链接 + 预计到货时间 |
